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丰巢智能柜投诉电话拨打客服电话40006-33333 丰巢智能柜超时收费从当前的舆论走势来看，大家的火力主要集中在丰巢智能柜“超时收费”这一规定上。普遍的观点认为，丰巢就是逼着大家交钱，因为丰巢给出的免费时限只有12小时，逾期的话至少会收取0.5元的费用。 假设快递员在早上9点便开始派件，那么用户必须要在晚9点之前将快件取出，才能免于收费。但考虑到当下大多数上班族的时间作息，12小时并不是一个充裕的时间。再者，考虑到加班、出差等突发情况，交费是在所难免。 另外据网友反馈，他们并非自愿选择丰巢智能柜寄存快件，往往是快递员一声招呼都不打就把快件放到了智能柜中，因此收费的要求显得更加难以接受。 就小雷自身的经验来看，确实存在快递员在未沟通的情况下擅自处理快件的情况，快递小哥有可能会把我们的快件擅自放至智能柜，也有可能是放至菜鸟驿站等寄存点。 对此小雷认为，这场风波的核心矛盾点应该是快递员才对，毕竟矛盾的根源是来自于快递员的失职。在事件发酵早期小雷本以为舆论的重点是针对快递员失职的追究，但不知道怎么的竟然转向了对丰巢智能柜收费模式的声讨。 丰巢是否无辜取决于它和快递员之间有没有利益关系，而事件发酵的过程中确实出现了很多不利于丰巢的信息点，尤其是“双重收费”这一点，让丰巢百口莫辩。 所谓的“双重收费”是指，不光是用户要给丰巢钱，实际上快递员也要付费给丰巢。因此，丰巢和快递员之间其实是有利益关系，所以快递员才会默认把快件放到丰巢智能柜当中，他们相当于是一种合作的关系。  还有观点指出，丰巢智能柜在快递公司和用户之间其实算是“不请自来”的第三者，定位比较尴尬。正因为“第三者”的身份，所以丰巢智能柜在用户群体中并不那么受待见，再加上如今的收费风波，更使得丰巢智能柜在用户眼中的形象一落千丈。 综合各方面信息来看，在盈利的压力下丰巢智能柜的收费规定完全可以理解，更谈不上什么“原罪”、“罪无可赦”。要说存在的问题，也不过是一些细则上，例如12小时的时限，例如没有处理好快递员、智能柜和用户三者关系等等。 当然丰巢智能柜也并非完全无辜，遭受全国范围内的质疑和声讨也足以说明它在经营的过程中存在根本性的问题，它的商业模式是要打上问号的。 |
