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楚天都市报联合北京清博大数据科技有限公司，发布4月份武汉汽车4S店网络形象榜单。榜单对武汉市50家汽车4S店网络形象进行了数据分析，其网络形象指数普遍较低，综合网络形象指数评为A级的仅1家。
图为 注：榜单排名前4名和末位4名的4S店 总体来看，本次涉及的武汉市50家汽车4S店，网络形象指数全网提及信息量较低，相对的负面信息量也较少，基础形象分值较低；网上投诉通道有专业网站（车质网与汽车门户网），投诉品牌信息多，但涉及具体4S店的信息少，线上服务指数偏高；此外，通常4S店的媒体运用能力较低，舆情应对指数较高。 综合网络形象指数评为A级的仅1家，B级4家，C、D两级各有20家和25家。 数据显示，武汉恒信巨星4S店受4月西安利星行客户投诉影响（奔驰女车主维权事件），有网友借微博相关热点话题，投诉该店售后服务与营销手段，相关信息在网络持续发酵，主要以微博平台传播为主。同时，该店在全网信息总量较少，媒体运用能力较差，负面信息相对较多，负面占比较高反映出舆情处置效果较差，舆情应对指数最大，综合网络形象指数得分位列倒数第一。 此外，湖北三环辰通汽车4S店综合网络形象指数得分位列倒数第二，主要源于负面信息多，负面率较高，使其基础声誉指数与舆情应对指数都较大。有车主投诉其涉及服务差、变相收费、欺诈销售并出售问题车，营销口碑指数最大。 需要强调的是，已经有部分4S店注意到网络舆论的影响力，开始用新媒体手段在网络维护美誉度。比较突出的，是此次位列榜首的武汉康顺捷路4S店，全网提及信息量为86条，且全部是正面信息。 其他排名靠前的4S店基础声誉指数大多为0，主要源于全网信息量较少，负面信息为0。如排名第二的武汉康顺雷克萨斯4S店全网提及信息量仅网页出现的1条正面信息。武汉和泰负面信息总量最高，基础声誉指数单项指数最高。 本榜单评级指数为动态评级，由楚天都市报联合清博大数据每月发布，旨在帮助武汉汽车销售企业提升服务品质、指导消费，营造市民放心消费的舆论环境。 榜单看完了，你常去的那家4S店怎么样？符合上面的评价指数吗？欢迎网友吐槽或报料！广大网友可在看楚天客户端“报料”平台、楚天都市报官方微信留言，或者拨打楚天都市报报料热线027-86777777，点评一下你常去的4S店。 |
