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中信银行:为零售客户带来多项有温度的“抗疫”服务

来源:网络 作者:武汉网 人气: 发布时间:2020-02-18
摘要:在全国上下齐心战疫的当下,有很多人发现与银行相关的个人金融业务正在受疫情之困,特别是因隔离或不能按时复工而形成的资金周转困难、存取资金不便和异地取汇款而产生的额外费用。 非常时期,非常政策。以信守温度为理念的中信银行提出:疫情无情人有情,

在全国上下齐心战“疫”的当下,有很多人发现与银行相关的个人金融业务正在受“疫情”之困,特别是因“隔离”或不能按时复工而形成的资金周转困难、存取资金不便和异地取汇款而产生的额外费用。

非常时期,非常政策。以“信守温度”为理念的中信银行提出:疫情无情人有情,客户服务有温度。中信银行宣布:自2020年1月20日起至疫情结束止,在全国范围内对多项手续费实施减免政策涉疫、抗疫的特定人群拟订新的优惠政策同时通过优化线上线下渠道,为上亿零售客户提供有温度的服务。

出台多项费用减免政策,设置还款宽限期

中信银行的减免政策包括:免收个人客户人民币存取款和转账汇款手续费(适用于全国性支付清算系统) ;免收对公客户人民币存取款、本行转账及通过人民银行二代支付清算系统发起的转账汇款手续费;免收对公账户服务手续费,包括对公账户开户费、对公印鉴挂失、电子对账服务、单位结算卡等;免收对公现钞服务手续费,包括对公零钞清点费、大额取现费、上门收款等。

中信银行对参与疫情防控的医护人员,政府工作人员,重点疫区受疫情影响暂时失去收入来源的人群设置还款限期宽限期内个人贷款发生逾期的,不视为违约,不计收罚息、不报送或消除征信逾期记录

快捷通道发放贷款。支持小微企业“战疫”

防疫控疫期间,苏州某医疗器械公司企业主向中信银行紧急申请490万个贷。苏州分行受理后,积极提供绿色通道和利率优惠,客户获得融资后,马上用于原材采购与生产经营,为疫情防控物资的供应提供及时有力的保障。同样是在苏,一位承担防疫物资运输物流公司企业主,通过申请,迅速获得了360万个人经营贷款的发放。

在成都,中信银行成都分行为口罩企业发放个贷融资,从接到企业主电话到260万贷款资金到账,仅用了6小时,并且是在下午四点到晚上十点这个非完全工作时间完成的。

中信银行针对疫情发展情况,还加宽了产品线,除了个人经营贷,还提供开发信用贷、线上贷及无还本续贷等产品和功能,为客户提供资金流动性支持

信守温度,加强人文关怀

特殊时期,中信银行建立“总行主动直接办理”、“总-分联动办理”、“客服中心-总行-分行共同联动”等多维度的服务路径以简化工作流程,提高工作效率

在全国线下1400余个网点,中信银行不仅每日做好消毒工作,还为客户开通结售汇、大额存取款多项绿色通道,并要求每个客户经理定期问候客户,了解客户的需求,为客户提供加急服务的办理。以出国金融业务美签护照领取为例,从1月20日至2月17日,中信银行为客户办理了500余本美签护照加急领取工作,确保客户不耽误留学、工作行程;在线上手机银行中,不仅提供“行情直通车”、“投资晴雨表”等宏观经济形势、投资行情和产品信息,便于客户财富管理,同时提供“健康银行”、抗疫物品中信红权益兑换等服务,客户可以享受到时时查疫情、医学专家公益讲座、线上义诊等非金融服务。

中信银行的暖心政策还包括:在疫情期间,中信银行为疫情防控相关医疗机构、医药及设备生产等企业以及涉疫、抗疫的个体商户、小微企业的优先提供经营性贷款,确保规模优先保障

中信银行零售银行部相关负责人表示:“非常时期,中信银行通过网上银行、手机银行、客服热线、私人银行、健康银行、网点ATM自助设备等,为客户带来全渠道高效便捷的服务,助力客户恢复生产、减轻损失,为个人客户的财富增长提供保障。”

责任编辑:武汉网
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